Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-4363/2014, activ din 2014
Retragere medie în 24 de minute, volum săptămânal de 11M lei, limită până la 96,000 lei
Criptare AES 256-bit, auditat de Gaming Laboratories International și iTech Labs
Căi rapide
Canalele de asistență ale echipei
După ce citești rândurile de mai jos, știi exact unde să scrii pentru fiecare problemă.
Vorbește pe chat
Chatul e cel mai bun pentru întrebări urgente despre cont, bonus sau o rundă blocată, iar un coleg îți răspunde în circa patru minute, la orice oră din zi.
Pentru documente, extrase sau explicații lungi scrie la [email protected]; primești răspuns în aproximativ douăsprezece ore, cu toate detaliile pe mail.
Trimiți situația pe adresa de reclamații, cu numărul contului și detaliile faptelor, iar echipa îți înregistrează cazul în aceeași zi.
Un răspuns scris în douăsprezece ore
Primești un număr de referință și un răspuns scris în maximum douăsprezece ore, ca să poți urmări discuția oricând.
Câștigi o reevaluare a cazului
Dacă soluția nu te satisface, ceri escaladarea la un responsabil superior din cadrul operatorului și primești o nouă evaluare a cazului.
Plângerea la Oficiul Național
Top Casino îți rămâne ultima opțiune internă, așa că poți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc după ce ai epuizat răspunsul nostru.
Claritate rapidă
Top Casino, lămurit în câteva rânduri
Aici se lămuresc limbile, datele de identificare, escaladarea, programul și închiderea contului.
trustTrebuie să știu limbi străine ca să scriu la suport?+
Nu. Echipa răspunde în română, engleză și italiană, deci poți scrie natural în limba ta. Alege limba în care îți explici cel mai ușor problema și răspunsul vine la fel.
trustUnde găsesc datele contului când scriu la suport?+
Pregătește adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din buletin. Nimeni nu îți cere vreodată parola, așa că nu o trimite. Cu aceste două date, operatorul deschide dosarul tău în câteva momente.
trustCe fac dacă explicația primită nu mă ajută deloc?+
Cere ca discuția să fie preluată de un coleg mai experimentat, iar cazul urcă în departamentul de reclamații. Dacă tot nu ești mulțumit, poți înainta plângerea la ONJN. Păstrează numărul discuției pentru fiecare pas.
trustDe ce răspunde cineva și noaptea, și în weekend?+
Pentru că suportul lucrează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe fusul EET. Chatul răspunde cam în 4 minute, telefonul în 3 minute, iar e-mailul în maximum 12 ore. Joci când te prinde, nu când e deschis biroul.
trustUnde cer închiderea contului meu de jucător?+
Scrie din adresa înregistrată către [email protected] și cere explicit închiderea. Operatorul confirmă pe e-mail după ce verifică titularul. Pentru o pauză mai blândă, poți cere și autoexcludere temporară.
Răspuns în câteva minute
Află în cât timp primești răspuns
După ce citești tabelul, vei ști pe ce canal primești răspuns cel mai repede și la ce oră.